CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS

MARCAS DE CALIDAD

Certificar un producto es verificar que sus propiedades y características están de acuerdo con las normas y especificaciones técnicas que le son de aplicación.

Las marcas de calidad evidencian la certificación del producto que las lleva y constituyen un elemento diferenciador en el mercado:

• Ofrecen al consumidor una mayor confianza en el producto que adquieren
• Protegen contra la competencia desleal
• Permiten comparar ofertas
• Facilitan la venta de productos y su introducción en nuevos mercados

VALOR DE MARCA

"No sólo hay que proclamar la calidad sino que hay que probarla"

En el sector del cerramiento acristalado se da una competencia exagerada, aparece una oferta que supera con creces a la demanda y, en muchas ocasiones, esa competencia toma formas de "desleal", algo totalmente inaceptable ya que es una actuación que desprestigia al sector y que convierte a la mala calidad en el enemigo principal para aquellos que con su actuación pretenden dar "respuesta" a unas exigencias razonables de los usuarios.

En todos los casos y siempre hay que dar al cliente lo que necesita, exige y espera y ello debe ser clave en el devenir de la edificación y en la postura que ante ella deben tomar todos los intervinientes en el hecho edificatorio.

Dar al usuario lo que exige y espera es definir la calidad porque calidad es y significa: "idoneidad o aptitud para el uso de un producto o de un servicio, en otras palabras, un índice de satisfacción del usuario".

Pero el usuario no es sólo quién compra un producto o servicio para él sino también un empresario que adquiere componentes y servicios que le aportan sus suministradores.

La acreditación de la calidad

Es evidente que hay que potenciar la calidad pero antes habrá que definirla, producirla, controlarla y documentarla y es eso precisamente lo que significa una Marca de Calidad de Producto:

• Cómo se define la calidad: por adecuación a unos criterios objetivos, las normas.
• Cómo se produce con calidad: con un exhaustivo autocontrol de la producción.
• Cómo se controla esa calidad: a través de inspección de fábrica y ensayos de productos llevados a cabo, sin previo aviso, por un organismo acreditado y con auditorías periódicas del sistema de calidad implantado.
• Cómo se documenta la calidad: por una Marca concedida y mantenida en vigor por un organismo acreditado.

Todo lo anterior pone de relieve el control en origen de los productos con la intervención de un tercero y ello prueba que el cliente podrá comprobar con antelación que una empresa con Marca de Calidad para sus productos está en condiciones de poder cumplimentar un potencial contrato con plenas garantías.

La calidad en la edificación

Se habla mucho de calidad total en la edificación y esa calidad debe entenderse como el resultado de la actividad de una serie de implicados, cada uno con sus propias competencias y responsabilidades y ello nos permite definir: calidad en la edificación igual a responsabilidad compartida.

La Ley de Ordenación de la Edificación (LOE), aprobada el 6 de noviembre de 1999, señala la responsabilidad del fabricante de productos de construcción en su artículo 15 y pone de relieve dos obligaciones:

· Realizar las entregas de los productos de acuerdo con las especificaciones del pedido, respondiendo de su origen, identidad y calidad, así como del cumplimiento de las exigencias que, en su caso, establezca la normativa técnica aplicable.

· Facilitar, cuando proceda, las instrucciones de uso y mantenimiento de los productos suministrados, así como las garantías de calidad correspondientes, para su inclusión en la documentación de la obra ejecutada.

La calidad certificada, medio idóneo de prueba

• 1. El fabricante que aporta productos con Marca AENOR N está evidentemente capacitado para probar que cumple las anteriores obligaciones y muchas más, porque el ostentar una Marca prueba, entre otras cosas, que:
  

• La fábrica, en una inspección previa, es considerada apta para elaborar productos de calidad adecuada.
• El fabricante tiene establecido un sistema de autocontrol que elimina los lotes defectuosos.
• El producto es conforme a las normas (UNE, UNE-EN o ISO) y a las especificaciones complementarias que le son de aplicación.
• Procede de una fabricación cuya calidad es controlada siguiendo las disposiciones contenidas en el Reglamento Particular de Certificación correspondiente a ese producto.
• Es sometido a un seguimiento de calidad de producción por AENOR, a través del correspondiente Comité Técnico de Certificación.

• 2. Pero además, el poseer una Marca AENOR N prueba que el fabricante está en posesión de un sistema de aseguramiento de la calidad y ello pone de relieve que dispone de los medios adecuados para:
  
  • Obtener la calidad requerida.
  • Verificar la calidad obtenida.
  • Demostrar el mantenimiento de esa calidad.

• 3. Por todo lo anterior, es importante destacar cuatro connotaciones del producto con Marca, de suma importancia y que justifican, o al menos deberían hacerlo, el aprecio por parte de los otros intervinientes en la edificación, con la finalidad de que:
  
  • la Administración los potencie
  • los constructores los prefieran
  • los arquitectos se sientan liberados en parte de sus responsabilidades

La Marca de Calidad de producto

• Prueba la calidad del producto
• Da confianza al constructor y al arquitecto porque vienen previamente ensayados y controlados.
• Concede garantía al usuario y consecuentemente coadyuvan a las responsabilidades que en la edificación tienen constructores, promotores y arquitectos.
• Facilita la labor del control de recepción de materiales en obra.

Se han detectado usos publicitarios de marcas de certificación relativas a sistemas de la calidad de los fabricantes de los que se pudiera entender que es el producto lo que está certificado.

Estos hechos están creando confusionismo entre compradores, consumidores y usuarios, por lo que ante los problemas detectados queremos puntualizar:

1. La certificación de los Sistemas de Calidad prueban y certifican el Sistema de la calidad de las empresas basándose en los requerimientos de la correspondiente norma UNE-EN ISO 9000. La certificación de los Sistemas de Calidad presupone la capacidad del fabricante para obtener productos conformes con las especificaciones que le aplican, pero NO garantiza que los productos fabricados se adecuan a las normas UNE o UNE-EN que le son aplicables.
2. Por el contrario, la marca AENOR de producto Sí prueba que el producto en cuestión:
   1. Es conforme a las normas UNE y a las especificaciones complementarias que le son de aplicación.
   2. Procede de una fabricación cuya calidad es controlada siguiendo las disposiciones contenidas en el Reglamento Particular de Certificación correspondiente (pueden obtenerse copias de estos reglamentos en las oficinas de AENOR).
   3. Es sometido a un seguimiento de calidad de producción por AENOR, a través de los correspondientes Comités Técnicos de Certificación.